Возврат DaVinci Resolve Studio
Условия возврата для покупки DaVinci Resolve Studio на davinci-resolve.shop. Магазин — независимый продавец (не официальный магазин Blackmagic Design). Ниже — практические шаги: когда возврат возможен, что приложить к обращению и куда писать.
Когда возврат возможен
В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей и с учётом характера цифрового товара возврат денежных средств возможен:
- до момента предоставления доступа к Товару (software и ключ активации на email);
- при технической невозможности исполнения заказа по вине Продавца (ключ не выдан, письмо не может быть доставлено по вине магазина).
После того как ключ и software уже переданы на указанный email, возврат, как правило, недоступен: цифровой товар нельзя «вернуть» без риска повторного использования лицензии. Полные условия — в оферте.
Как оформить обращение
- Напишите на email поддержки магазина (см. контакты в оферте / футере).
- Укажите номер заказа или идентификатор платежа.
- Укажите email, с которым оформляли покупку.
- Кратко опишите ситуацию и приложите скриншот статуса оплаты, если есть.
Сохраните письмо с заказом и электронный чек — это ускоряет разбор.
Сроки и способ возврата
После подтверждения оснований средства возвращаются тем же способом, которым была оплата (карта / СБП через платёжный сервис), в сроки банка и платёжного провайдера. Магазин не удерживает «сервисный сбор» сверх условий оферты.
FAQ
Можно ли вернуть деньги, если ключ уже пришёл на почту?
Обычно нет: доступ к Товару уже предоставлен. Исключения — если ключ заведомо нерабочий по вине Продавца и замена невозможна.
Что делать, если письма нет, а оплата прошла?
Проверьте «Спам» и «Промоакции», подождите 10–15 минут, затем напишите в поддержку с номером платежа — это не возврат, а повторная выдача / диагностика доставки.
Где полный юридический текст?
См. раздел «Возврат и отказ от договора» в публичной оферте и связанные гайды: как купить, чек и ключ на email.